Si has olvidado la contraseña de tu cuenta o deseas restablecerla por motivos de seguridad, puedes solicitar su recuperación en cualquier momento a través de tu dirección de correo electrónico registrada.
Paso 1: Acceder a la pantalla de Inicio de sesión
1. Abre la app y pulsa el icono de tu perfil/avatar arriba a la derecha. 2. Pulsa «Iniciar sesión». 3. Si te encuentras en la pestaña de registro, pulsa abajo en el enlace para cambiar a «Iniciar sesión».
Paso 2: Solicitar el enlace de restablecimiento
1. Justo debajo de la casilla de la contraseña, pulsa el texto destacado: «¿Has olvidado la contraseña?». 2. El formulario cambiará mostrando un único campo dedicado a la dirección de correo electrónico. 3. Introduce la dirección de correo electrónico con la que te registraste en bananatribe. 4. Pulsa el botón «Enviar enlace de restablecimiento». 5. Aparecerá un cuadro de confirmación informándote de que el correo electrónico con el enlace de seguridad se ha enviado correctamente.
Paso 3: Abrir el correo electrónico y hacer clic en el enlace
1. Revisa tu bandeja de entrada (recibirás un correo oficial de bananatribe en 1-2 minutos). 2. Si no ves el correo en la bandeja de entrada, revisa la carpeta de Spam o Correo no deseado. 3. Abre el correo y pulsa el botón o enlace «Restablecer la contraseña». 4. El enlace abrirá automáticamente la app directamente en la página segura de restablecimiento (/reset-password).
⏳ Seguridad del enlace: el enlace de restablecimiento es estrictamente personal y tiene una validez temporal. Si el enlace ha caducado o no es válido, la página te mostrará un aviso claro con el botón «Solicitar un nuevo enlace» para pedir uno actualizado.
Paso 4: Elegir la nueva contraseña
En la página de restablecimiento encontrarás dos campos para introducir y confirmar la nueva clave de acceso:
1. Nueva contraseña: - Mínimo 8 caracteres. - Una lista de control visual (checklist) te guiará verificando en tiempo real la presencia de: - Al menos una letra mayúscula; - Al menos una letra minúscula; - Al menos un carácter especial; - Al menos un número. - Puedes pulsar el icono del ojo (👁️) para mostrar u ocultar los caracteres introducidos. 2. Confirmar la contraseña: - Vuelve a escribir la misma contraseña para asegurarte de no haber cometido errores tipográficos. 3. Pulsa el botón «Actualizar contraseña».
Paso 5: Inicio de sesión automático y confirmación
- Un mensaje verde te confirmará que la actualización se ha completado ("Contraseña actualizada con éxito"). - En un segundo y medio serás redirigido automáticamente a la Home ya autenticado, listo para volver a consultar los canales, participar en eventos y chatear con la tribe.
Consejos útiles y resolución de problemas
- No recibo el correo: asegúrate de haber introducido exactamente la dirección de correo electrónico que utilizaste durante tu primer registro (y no un alias o una cuenta alternativa). - El enlace muestra error o sesión caducada: pulsa «Solicitar un nuevo enlace» y asegúrate de abrir el correo más reciente recibido en orden cronológico.